“感謝駐所調解工作室，不把群眾的小錢當小事，把外地人當親人，為我解決了消費糾紛，維護了合法權益！”
近日，清遠市清城區(qū)鳳城街道人民調解委員會駐松崗派出所調解工作室成功化解一起跨越1900公里的消費糾紛案件，促成雙方當事人自愿達成調解協議，來自山東青島的當事人安某送來一面寫著“只進一扇門，解紛電商人”的錦旗表達真摯感謝。
?。ó斒氯税材碁檎{解工作室送來寫著“只進一扇門，解紛電商人”的錦旗）
該糾紛起源于清遠未成年人肖某通過某電商平臺在安某的店鋪購買了一雙鞋子，肖某收到鞋子后在平臺申請退貨退款。平臺先行退款后，肖某將鞋子退回，安某發(fā)現其退貨的物品與之前出售的商品不符，與肖某多次線上聯系協商不成，于是從山東青島趕赴肖某居住地，向清遠市清城區(qū)鳳城街道松崗派出所報警維權。
鳳城街道人民調解委員會駐松崗派出所調解工作室在接到派出所移交的線索后，迅速介入了解到事情經過，考慮到安某是從山東青島到清遠市清城區(qū)維權，馬上聯系肖某及肖某家屬，組織雙方到調解室進行調解。
在調解正式開始前，調解員采取“背對背”調解法，先與肖某及其家屬單獨進行溝通，解釋民法典等相關規(guī)定，告知肖某家屬其孩子肖某的行為是不當的，侵害了對方的合法權益。經過調解員的釋明，肖某及肖某家屬明白其中的法律關系，表示愿意協商。
調解員立即組織雙方進行“面對面”調解，經過反復耐心地溝通，互相站在對方的角度上進行了思考和交流，最終達成一致。在調解完成的當日，安某向鳳城街道人民調解委員會駐松崗派出所調解工作室送來錦旗，以表謝意。至此，這段跨越1900公里的消費維權糾紛得到圓滿解決。
近年來，鳳城街道人民調解委員會堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，緊扣“警調銜接”的工作機制，高效快捷地把矛盾糾紛化解在源頭，化解在萌芽狀態(tài)，切實維護了當事人的合法權益，實現“群眾有所呼，調解有所應”、為社會經濟健康發(fā)展提供有力的司法服務和保障。
