“非常感謝你們，幫我解決了糾紛難題?！比涨埃碓诤系泥嵟恐码姷绞泄簿中旁L科，對(duì)副科長(zhǎng)王瑤連聲道謝。隨后，鄭女士還寄來(lái)感謝信和印有“一心為民 排憂解難”的錦旗，以示感謝。
積極協(xié)調(diào)幫助群眾解決糾紛
鄭女士是湖南人。去年，她與丈夫準(zhǔn)備在老家建新房子，并與清城區(qū)一家公司簽訂了為期一年的合同，交付了20萬(wàn)元。眼看合同即將到期，房子卻遲遲沒(méi)有蓋好，鄭女士多次找到該公司希望能盡快完成新房建設(shè)，卻未能得到解決。
“鄭女士與該公司的事屬于民間糾紛，達(dá)不到立案要求?！苯衲?月，在報(bào)案無(wú)果后，鄭女士來(lái)到市公安局進(jìn)行信訪，而負(fù)責(zé)接待的正是王瑤，她一邊向夫婦倆普及法律知識(shí)，一邊迅速聯(lián)系清城公安分局相關(guān)部門(mén)進(jìn)行走訪協(xié)調(diào)，盡量撮合該公司與鄭女士二人進(jìn)行調(diào)解協(xié)商。
“他們家住農(nóng)村，很不容易才存夠錢(qián)建新房子?！闭潜е嫘膶?shí)意幫助群眾的心意，王瑤積極協(xié)調(diào)。經(jīng)過(guò)一番努力，該公司同意調(diào)解，最終幫助鄭女士夫婦解決了問(wèn)題。
每年約處理1100宗信訪件
“不是所有信訪都一定能圓滿解決，但我會(huì)盡我最大努力去處理好每一宗信訪件。”這是王瑤在信訪科工作的準(zhǔn)則。
2006年參加公安工作的王瑤已經(jīng)在在信訪科工作了12年。她坦言，最初從巡特警支隊(duì)調(diào)到信訪科時(shí)，工作方式需要大轉(zhuǎn)變，她調(diào)整了很長(zhǎng)一段時(shí)間才適應(yīng)過(guò)來(lái)，“信訪工作是直接面對(duì)群眾，他們都有不同的需求，有時(shí)要反復(fù)接待同一批來(lái)訪者，需要耐心?！?/span>
“我原來(lái)沒(méi)什么耐心，但到了信訪科后，耐心值可以說(shuō)直線上升?！庇幸淮?，王瑤接待了一位老阿姨，發(fā)現(xiàn)她講述的只是一件非常小的事，但王瑤還是耐著性子聽(tīng)她講完了。出乎王瑤意料的是，老阿姨講完后，整個(gè)人覺(jué)得很舒坦，也沒(méi)纏著王瑤幫她解決事情，還很感謝王瑤聆聽(tīng)，“這讓我突然意識(shí)到，有的人只是需要釋放，這就是他的訴求?！边@件事以后，王瑤更加耐心地聆聽(tīng)對(duì)方講述，并盡力解決。
“在信訪科，除了耐心聆聽(tīng)，有時(shí)還需要硬氣?！痹谔幚硇旁L案情的過(guò)程中，王瑤也曾遭遇過(guò)上訪人員的人身威脅，“遇到這種情況不能退縮，要讓他們知道公安的權(quán)威神圣不可侵犯?！边@個(gè)外表看起來(lái)柔弱的女警，內(nèi)心十分堅(jiān)強(qiáng)。
“多的時(shí)候一天接好幾十個(gè)電話，忙得連喝水時(shí)間都沒(méi)有?！睋?jù)統(tǒng)計(jì)，近三年來(lái)，王瑤每年約處理1100宗信訪件。今年以來(lái),信訪工作以“平安+滿意”活動(dòng)為抓手，積極化解投訴，努力提升群眾的滿意度。
