市信訪局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，帶著感情和責任守護民心，把來訪群眾當家人，把群眾事情當家事，將心比心回應群眾合理訴求，用情用力維護群眾合法權(quán)益，努力讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
2022年9月29日下午，茂名市農(nóng)林學院大學生丘某怡到市人民來訪接待廳哭訴求助，希望幫助她找回丟失的筆記本電腦?！澳茫堊?，有什么問題慢慢說?！痹诮哟龔d，工作人員熱情接待來訪群眾。經(jīng)了解，丘某怡于9月17日乘坐哈啰順風車從茂名返回清遠時將電腦包遺留在順風車上，電腦中存放有畢業(yè)論文等重要資料。她當時與司機陳某聯(lián)系，起初陳某答應寄回，后又反悔稱被其他乘客拿走了，與他無關。丘某怡到派出所報案，因?qū)僮栽V案件未能立案，故前來求助，希望政府部門協(xié)調(diào)處理。接待廳工作人員深入了解事件來龍去脈后，立即與茂名市信訪局溝通，請求協(xié)助處理。茂名市信訪局迅速協(xié)調(diào)當?shù)亟煌ú块T和屬地派出所組織調(diào)處，但司機陳某始終不愿承擔責任，多次協(xié)商未果。
10月11日，市委常委、常務副市長黃建平到市信訪局值班接訪，聽取了市信訪局領導就丘某怡信訪事項的情況匯報。黃建平十分重視，明確指出，我們要堅持把信訪群眾當家人，把信訪事項當家事。黃建平立即要求我市相關部門盡快配合調(diào)查核實，并主動聯(lián)系茂名市公安局，請求當?shù)毓布哟髠赊k調(diào)處力度，盡最大努力幫助丘某怡追回電腦，確保群眾對信訪結(jié)果滿意。茂名市公安部門主動約談司機陳某，對其釋法明理，耐心解釋疏導，經(jīng)多方努力調(diào)解，陳某認識到自己的過錯，愿意承擔3000元賠償責任，最終雙方達成和解，成功解決了信訪人的煩心事。信訪人丘某怡對政府部門真誠有效解決問題非常滿意，并向提供熱心幫助的市領導和清遠市、茂名市信訪和公安等有關部門由衷的表示感謝。
信訪工作是了解群眾訴求的一扇重要“窗口”，是暢通黨和政府與人民群眾聯(lián)系的重要渠道。市信訪局始終堅持人民信訪為人民，提高站位、轉(zhuǎn)變作風，將心比心、換位思考，帶著對人民群眾的深厚感情，著力化解群眾急難愁盼問題。
