2022年9 月1 日，《清遠市職工基本醫(yī)療保險門診共濟保障實施細則》正式實施。政策實施后，市直和清城區(qū)共有26萬職工需要辦理門診選點，將給醫(yī)保窗口業(yè)務經(jīng)辦和疫情防控帶來極大壓力。為提高群眾辦事的便利度、滿意度，加快門診共濟政策落地落實，市醫(yī)保服務中心在市醫(yī)保局的精心指導下，堅持“圍繞服務抓黨建，抓好黨建促服務”的工作思路，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，積極推行門診選點業(yè)務批量辦、快速辦、便捷辦，以高效便民措施，促進政務服務從“能辦”到“易辦”“好辦”“快辦”轉(zhuǎn)變。
開通參保單位統(tǒng)一辦理服務，實現(xiàn)門診選點業(yè)務“批量辦”。為方便參保單位職工（含退休人員）進行門診選點，開通了參保單位職工門診選點批量服務。各參保單位可通過線上或線下等方式提交相關資料到醫(yī)保經(jīng)辦機構，統(tǒng)一為本單位職工（含退休人員）批量辦理門診選點業(yè)務。參保單位工作人員足不出戶就能為職工完成選點業(yè)務辦理，減少了參保人辦事過程中的往返周折，大大提升醫(yī)保經(jīng)辦效率，打通醫(yī)保為民服務“最后一公里”。截至目前，市醫(yī)保服務中心已為82個單位65000人批量辦理門診選點。
開設高頻簡事“快辦”專窗，實現(xiàn)門診選點業(yè)務“快速辦”。門診選點是經(jīng)辦服務大廳的高頻辦理事項，也是能夠快速處理的事項。為避免綜合窗口出現(xiàn)“扎堆”辦理門診選點業(yè)務的問題，市醫(yī)保服務中心在經(jīng)辦服務大廳專門開設了辦理門診選點等高頻簡事的“快辦”專窗。參保人可以即來即辦，也可以多人同辦，排隊等候和辦理總時間壓縮至2分鐘以內(nèi)，基本實現(xiàn)了即辦即走。自實行快辦服務以來，“快辦”專窗共辦理約12500筆業(yè)務，極大減輕了綜合窗口的經(jīng)辦業(yè)務壓力，同時有效防止了人員集聚“扎堆”，有利于新冠疫情防控。
設置臨時醫(yī)保便民服務點，實現(xiàn)門診選點業(yè)務“便捷辦”。為進一步宣傳和落實門診共濟政策，市醫(yī)保服務中心將服務觸角延伸至居民集居地，除市直、清城區(qū)經(jīng)辦服務大廳外，在中心城區(qū)設置了兩個臨時醫(yī)保便民服務點，實現(xiàn)醫(yī)?！靶麄?服務”一體推進。醫(yī)保便民服務點為群眾提供門診選點、變更、居民停保等經(jīng)辦業(yè)務辦理，并同步開展醫(yī)保政策宣傳、業(yè)務咨詢等服務，群眾利用碎片時間就能近距離享受直接的醫(yī)保服務，以實際行動踐行以人民為中心的思想，增強了群眾的醫(yī)療保障獲得感和幸福感。目前，兩個臨時醫(yī)保便民服務點日均業(yè)務辦理量達800人次。
市醫(yī)保服務中心自推行批量辦、快速辦、便捷辦服務后，醫(yī)保經(jīng)辦服務全面提速增效。門診選點辦理業(yè)務量從日均600人次增至5300人次，業(yè)務辦理時間從人均1小時壓縮至2分鐘，有效解決了參保人辦事的難點、痛點、堵點問題。今后，市醫(yī)保服務中心將持續(xù)堅持黨建引領促發(fā)展、強服務，不斷創(chuàng)新服務方式，為參保群眾打造高效便民的服務體系，以高質(zhì)量的黨建工作成效，帶動醫(yī)保政務服務邁上新臺階。
